MS 서비스 15시간째 먹통…전 세계 기업·정부 업무 차질

74개국 영향…정부·기업·금융권 업무 차질
아웃룩 넘어 코파일럿·보안 기능까지 장애
서버 재가동에도 복구 난항…사이버공격 부인

마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스에서 발생한 대규모 장애가 15시간 넘게 이어지면서 세계 각국 정부기관과 기업들의 업무에 차질이 빚어지고 있다. 이메일 서비스인 아웃룩에서 시작된 장애가 인공지능(AI) 비서와 보안·업무관리 기능까지 확산한 데 이어 금융거래와 항공사 고객지원에도 영향을 미쳤다. MS가 서버 재가동과 네트워크 조정에 나섰지만 완전 복구에는 어려움을 겪고 있다.

13일 로이터통신과 블룸버그 등 외신에 따르면 MS의 기업용 클라우드 서비스인 마이크로소프트365(MS365)는 미국 동부시간 12일 정오 무렵부터 접속 장애를 겪었다. 장애 신고 사이트 다운디텍터에는 미국에서만 아웃룩 관련 신고가 한때 13만건 넘게 접수됐다. 장애는 한국을 비롯해 74개 국가·지역에서 보고됐다.

이번 장애는 MS의 기업용 이메일·일정 관리 시스템인 ‘익스체인지 온라인’을 중심으로 발생했다. 이용자들은 이메일을 주고받거나 받은편지함을 확인하는 데 어려움을 겪었다. 업무용 메신저 팀스의 일정·회의 예약 기능과 AI 비서 코파일럿의 업무 데이터 접근 기능도 영향을 받았다. 오픈AI와 앤트로픽 역시 자사 AI 서비스와 MS 제품을 연결하는 기능에서 문제가 발생했다고 밝혔다.

보안 서비스에도 일부 차질이 발생했다. MS는 이메일과 메신저에 포함된 악성 링크를 검사하는 ‘세이프 링크’와 기업의 정보유출방지(DLP), 기기 관리 기능 등이 영향을 받을 수 있다고 공지했다. 이메일 시스템의 장애가 협업 도구뿐 아니라 기업 보안 체계 일부로 이어진 것이다.

피해는 정부기관과 산업 현장으로 확산했다. 미국 연방하원과 일본 정부의 정보시스템, 호주 정보기관과 연방경찰 등이 영향을 받았다. 뉴질랜드 외교부는 해외 공관을 포함한 이메일 수신에 차질이 있다고 밝혔다. 인도 항공사 인디고와 아카사에어는 고객지원 이메일 서비스에 문제가 발생했다.

금융권에서도 업무 차질이 확인됐다. 로이터에 따르면 대만 증권사와 생명보험사, 투자신탁회사들의 자금 운용 업무가 영향을 받았으며, 한 금융회사는 예정된 채권 환매조건부 거래를 취소했다. 미국 전기트럭 제조업체 워크호스그룹은 이번 장애를 이유로 12일 예정됐던 실적 발표를 16일로 연기했다.

국내에서도 일부 기업들이 아웃룩 메일 송수신 지연과 코파일럿 접속 장애를 겪었다. 주요 기업들은 임직원에게 장애 사실을 알리고 서비스 이용 현황을 점검했다. 다만 다른 업무 플랫폼을 병행하는 기업들은 영향이 제한적이었다고 설명했다.

MS는 서버 내부에서 통신 연결을 처리하는 프로세스에 과부하가 발생해 일부 서버가 응답하지 않는 현상을 확인했다. 장애 서버를 재가동하고 트래픽을 분산했지만 서버가 다시 응답하지 않는 문제가 반복되면서 복구가 지연되고 있다. 최근 네트워크 설정 변경과의 연관성도 조사 중이다.

MS는 한국시간 13일 오후 3시 56분 기준 일부 복구 효과를 확인했으나 정상화에는 이르지 못했다고 밝혔다. 현재 가상머신을 추가해 처리 용량을 확대하고 있으며, 완전 복구 시점은 제시하지 않았다. MS는 악의적인 사이버 활동이 원인이라는 증거는 확인되지 않았다고 설명했다.

이번 사태로 기업들이 MS 클라우드에 집중해 온 업무 시스템의 안정성도 도마에 올랐다. MS는 올해 1월에도 MS365 서비스 장애를 겪었으며 지난달에는 애저 클라우드 장애로 여러 산업 분야에 영향을 미쳤다.

민나리 기자